花旗銀行出售13個市場消金業務的震撼消息，時過兩星期買家尚未 浮現，各個
市場的傳聞甚囂塵上。花旗集團高層要求安撫現有客戶， 花旗（台灣）銀行直接在官網上貼出聲明，然而花旗內部卻出現員工 心情衝擊，尤其電話量爆多的客服
中心人員內心難平，電話理財中心 已先安插每通進話的聲明錄音，避免客服人員
崩潰。
「花旗秉持同樣的精神與熱忱，為消費金融客戶提供最優質的服務 」，民眾
或客戶近日上網到花旗（台灣）銀行網站、或打電話進到客 服中心，都會優先看
到／聽到銀行方的聲明，像網頁上的聲明稿，張 貼大到把整個首頁占掉九成，
「一定要讓客戶看到」。
內容主要說明，消費金融營運包括分行業務、信用卡、電話理財中 心，在評
估買家這段期間，都沒有任何變動。該行上周也對媒體發出 正式的聲明，過程中
必定將保障客戶的權益，員工工作權與發展前景 也列為最重要考量之一。
待售的花旗消金業務13市場中，根據外電的在地觀察，目前以韓國 、印度的
反應最激烈，前者受到工會反制、後者則是當地金融科技獨 角獸搶食，兩種懸殊
情境。韓國花旗銀行（Citibank Korea）自201 2年開始整頓消金事業，分行業務優
先被處理，目前已關閉逾八成。
韓國花旗將於27日召開董事會，已成為該行工會與管理階層的第一 次火爆對
峙，工會方擔心會出現大量失業，將針對資方的人力整頓措 施構想，也威脅將發
動全面大罷工。
韓國之外，花旗銀行並沒有工會組織，台灣現在各業務部門暫時回 到BAU
（business as usual, 如常運作），對外也一直強調BAU。
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