關貿網路開發的EZWay APP，隨著跨境包裹實名制去年5月正式上路，成為網購民眾關注焦點。關貿網路公布相關統計數據，自去年5月到今年2月底近10個月時間，實名註冊人數已逾267萬，實名確認包裹累積有1,163萬，平均每月超過百萬件。實名認證運作流程也持續改善，除了導入包含智能文字的多元客服，今年1月28日起，也提供查詢進口稅款金額；未來也將提供線上繳付稅款及查詢貨物通關貨況功能，讓EZWay成為跨境網購便捷通關的利器。
至於仍有部分民眾反映，使用介面、操作引導資訊不足等問題。關貿網路公司表示，將蒐集民眾反映問題與建議，提出優化措施，持續改善使用者體驗。另有少數民眾反映電信認證無法通過等問題，因實名認證透過五大電信業者（中華、台哥大、遠傳、亞太、台灣之星）SIM卡及基地台認證門號持有人，若非五大電信的門號、漫遊、WIFI網路、VPN等無法認證；且特殊資費方案（易付卡、公司法人門號、放心講、環球卡、家速上網等）電信公司亦無法配合認證；使用雙卡機民眾註冊時，須注意手機門號與所使用4G╱5G網路是同一SIM卡，否則亦無法完成認證。
客服電話（02）7735-2812，信箱：ezway@tradevan.com.tw。 (鄭芝珊)
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